Toimitukset
Louven toimittaa tuotteet kuljetusliikkeelle muutaman arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tilausten normaali käsittely- ja lähetysaika on noin 2–3 arkipäivää, mutta kiireisimpinä aikoina toimitus voi kestää hieman pidempään. Asiakas saa sähköpostiviestin ”Tilauksesi on valmis”, kun tilaus on valmistunut ja luovutettu
Huomioithan, että Louven on pienyritys ja tuotteet valmistetaan pienerissä, jotta asiakkaalle voidaan toimittaa mahdollisimman tuore tuote ja mahdollisimman pitkällä päiväyksellä.
Kiireisiä ajankohtia ovat esimerkiksi kampanjat sekä juhlapyhiä edeltävät viikot. Louven pyrkii kuitenkin lähettämään kaikki tilaukset mahdollisimman nopeasti ja kohtuullisessa ajassa.
Toimitustavat Suomessa
Toimitamme tilaukset Suomessa seuraavien kuljetusyritysten kautta:
- Posti
- Postnord
Toimitukset ulkomaille
Toimitamme tilaukset myös Eurooppaan.
Kotipaketti Rovaniemen alueella
Voit valita toimitustavaksi kotipaketin, jolloin toimitamme tuotteen sinulle postilaatikkoon tai ovelle. Otathan huomioon, että emme vastaa tällä toimitustavalla tuotteista sen jälkeen, kun lähetys on jätetty postilaatikkoon tai ovelle. Jos tilausta ei voida toimittaa, pidätämme oikeuden vaihtaa toimitustapaa.
Saat ilmoituksen viestillä, kun tilauksesi on toimitettu. Tilaukset käsitellään saapumisjärjestyksessä muiden tilausten kanssa.
Toimituskulut
- Kiinteä toimituskulu (Posti): 5,90 €
- Kotipaketti (Posti): 13,70€
- Kotiinkuljetus Rovaniemen alueella postilaatikkoon (max. 10 km Arktikumista): 10,90€
- Nouto Rovaniemi (96900): ilmainen
Toimitukset Suomen ulkopuolelle
- Kiinteä toimituskulu: 8,90 € – Latvia, Liettua, Viro, Ruotsi, Tanska
- Kiinteä toimituskulu: 19,90 € – Muu Eurooppa
Muuta huomioitavaa
Asiakkaan tulee huomioida pakettien säilytysajat noutopisteissä. Mikäli pakettia ei noudeta säilytysajan kuluessa, palautuu lähetys takaisin lähettäjälle. Noutamattomasta lähetyksestä veloitamme 12 € / tilaus, joka kattaa toimituskulut ja muut meille aiheutuneet kulut.
Kysymykset, joita saattaa matkan varrella ilmaantua.
Sain väärän tuotteen, kuinka toimin?
Olemme erittäin pahoillamme tilanteesta. Otathan meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Yhteystiedot: info@louven.fi tai puhelimitse (+358) 040 827 0670
Asiakaspalvelu arkisin 9.00-15.00
Koska tilaukseni toimitetaan?
Normaalisti pyrimme lähettämään tilauksen muutamassa arkipäivässä, kampanjoiden ja sesonkien aikana kuitenkin kohtuullisessa ajassa.
En ole saanut noutoilmoitusta.
Tarkistathan, että yhteystietosi ovat oikein. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin pyydämme kuljetusyritystä lähettämään ilmoituksen uudelleen.
Haluan muuttaa tilaustani.
Tilauksia voidaan muuttaa ennen niiden valmistumista, mikäli tilauksen loppusumma ei kasva. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme – nopeimmin puhelimitse.
Haluan peruuttaa tilaukseni.
Tilauksen voi peruuttaa maksutta ennen sen valmistumista.
Voinko tilata tuotteen lahjaksi?
Kyllä onnistuu! Voit syöttää lahjan saajan toimitusosoitteen kassalla. Huomioithan, että noutoilmoitus lähetetään tilauksessa annettuun puhelinnumeroon.
Posti näyttää vain ennakkotiedon lähetyksestä – mitä se tarkoittaa?
Tilauksesi on käsitelty, mutta kuljetusyritys ei ole vielä noutanut tai rekisteröinyt lähetystä. Jos tilanne ei muutu 3 arkipäivässä, olethan yhteydessä meihin.
En ole saanut tilausvahvistusta.
Tarkistathan roskapostin ja sähköpostiosoitteen oikeellisuuden. Kirjautuneena näet tilauksen myös asiakastililtäsi. Tarvittaessa ota meihin yhteyttä.
Tilasin tuotteen normaalihinnalla, mutta se on nyt alennuksessa.
Ikävä kyllä emme hyvitä alennusta jo tehtyihin tilauksiin.
