Päivitetty: 6.2.2026
1. Soveltamisala ja ehtojen hyväksyminen
Näitä sopimusehtoja (”Ehdot”) sovelletaan Louven Oy:n (”Louven”) verkkosivujen www.louven.fi (”Verkkokauppa”) välityksellä ostettavien tuotteiden kauppaan Louven Oy:n ja asiakkaan (”Asiakas”) välillä.
Verkkokaupan käyttäjän (”Käyttäjä”) tulee tutustua huolellisesti näihin Ehtoihin ennen Verkkokaupan käyttöä. Ehtoja sovelletaan kaikkiin Käyttäjän toimiin Verkkokaupassa.
Sopimuskumppanisi kaikissa Verkkokaupassa toteutetuissa ostotapahtumissa on:
Louven Oy
Y-tunnus: 3586046-5
Kotipaikka: Rovaniemi
Osoite: Luhtavilla 2, 96190 Rovaniemi
Asiakaspalvelu: info@louven.fi
Puhelin: +358 40 827 0670
Louven Oy:llä on oikeus päivittää näitä Ehtoja milloin tahansa. Päivitettyjä Ehtoja sovelletaan tilauksiin, jotka on tehty uusien Ehtojen voimaantulopäivän jälkeen. Tilaamalla Asiakas hyväksyy nämä Ehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä kokonaisuudessaan, sekä hyväksyy henkilötietojensa ja evästeiden käytön Louven tietosuoja- ja evästesääntöjen mukaisesti.
Näissä Ehdoissa puhuttaessa tuotteesta (”Tuote”), tarkoitetaan Verkkokaupassa saatavilla olevaa tai Verkkokaupasta tilattua tuotetta.
2. Verkkokaupassa asiointi ja rekisteröityminen
Verkkokaupassa voivat asioida vähintään 18-vuotiaat henkilöt, joilla on pysyvä toimitusosoite ja toimiva sähköpostiosoite ja jotka tilaavat tuotteita Verkkokaupan toimitusalueelle.
Asiakkaan tulee antaa oikeat ja ajantasaiset tiedot asioidessaan Verkkokaupassa. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja on velvollinen ilmoittamaan muutoksista viipymättä Louvenille.
Tilauksen jälkeen Asiakas saa sähköpostitse tilausvahvistuksen, sekä toimitusvahvistuksen, kun tilaus on lähetetty. Mikäli kaikkia tilattuja tuotteita ei voida toimittaa samassa lähetyksessä, Louven on Asiakkaaseen yhteydessä ensisijaisesti sähköpostitse.
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilauksensa kuluitta ennen sen sen siirtymistä ”käsittelyssä” ”valmistunut” tilaan ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Asiakas voi halutessaan rekisteröityä Verkkokaupan asiakkaaksi. Rekisteröityminen on maksutonta. Asiakas vastaa käyttäjätunnustensa turvallisesta säilyttämisestä ja kaikesta Asiakastilillä tapahtuvasta toiminnasta. Louvenilla on oikeus jäädyttää tai sulkea Asiakastili väärinkäytösepäilyissä.
Henkilötietoja käsitellään tietosuojaselosteen mukaisesti. Maksutietoja käsitellään suojattua SSL-yhteyttä käyttäen.
3. Käyttäjän tuottama sisältö
Käyttäjä sitoutuu olemaan tuottamatta Verkkokauppaan sisältöä, joka on lain tai hyvän tavan vastaista tai loukkaa kolmansien osapuolten oikeuksia.
Käyttäjä antaa Louvenille oikeuden käyttää Verkkokauppaan tuottamaansa sisältöä (esim. tuotearvostelut) korvauksetta siihen tarkoitukseen, johon se on annettu.
Louven pidättää oikeuden poistaa tai muokata sisältöä, joka on näiden Ehtojen vastaista tai haitallista.
4. Asiakas ja kuluttajansuoja
Kuluttaja-asiakkaan ja Louvenin välisessä asiakassuhteessa noudatetaan kulloinkin voimassa olevaa kuluttajansuojalainsäädäntöä.
Yritysasiakkaiden osalta noudatetaan ensisijaisesti näitä Ehtoja ja toissijaisesti kauppalakia.
5. Tuotetiedot ja saatavuus
Louven pyrkii esittämään Verkkokaupassa ajantasaiset ja oikeat tuotetiedot, mutta ei voi taata tietojen täydellistä virheettömyyttä tai tuotteiden saatavuutta.
Mikäli tilattu tuote ei ole saatavilla, Louven ilmoittaa tästä viipymättä ja hyvittää maksetun hinnan, ellei Asiakas hyväksy pidempää toimitusaikaa tai korvaavaa tuotetta.
Tuotekuvat ovat suuntaa-antavia, ja sävyerot ovat mahdollisia eri näyttöasetuksista johtuen.
6. Hinnat ja verot
Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja sisältävät arvonlisäveron. Toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan kassalla.
Louven pidättää oikeuden perua tilauksen, jos kyseessä on selvä ja olennainen hintavirhe.
Louven pidättää oikeudet hintojen muutoksiin ilman erillistä ilmoitusta.
7. Toimituskulut ja -tavat
Tilaukset käsitellään arkisin mahdollisimman nopeasti. Normaali käsittelyaika on 2–3 arkipäivää, kampanja- ja uutuusjulkaisujen aikana käsittely aika voi olla pidempi.
Toimitustavat Suomessa: Posti, Postnord
Toimitukset ulkomaille: ei saatavilla
Toimituskulut Suomessa:
- Kiinteä toimituskulu pienille paketeille: 5,90 €
- Kotiinkuljetus: 13,68€
Noutamatta jäänyt paketti:
Noutamatta jääneestä ja palautuneesta lähetyksestä Louven veloittaa 12 € / tilaus, joka kattaa toimitus- ja käsittelykulut.
8. Maksutavat
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Käytettävissä olevat maksutavat:
– Visa, Mastercard
– Apple Pay, Google Pay, MobilePay
– Verkkopankit
– Lahjakortti
Maksaminen tapahtuu maksupalveluntarjoajan kautta suojatulla yhteydellä.
9. Peruuttamisoikeus ja palautukset
Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palauttamisoikeus, ellei tuotekohtaisesti ole toisin mainittu.
Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, myyntikelpoisia ja huolellisesti pakattuja.
Asiakkaita pyydetään tutustumaan tuotteiden kuvauksiin ja mittoihin huolellisesti ennen tilaamista, jotta vältetään tarpeettomat palautukset.
Asiakas vastaa palautuskuluista ja palauttaa tuotteen Louvenille omakustanteisesti valitsemallaan toimitustavalla. Palautuksesta aiheutuneita toimituskuluja ei hyvitetä.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja alkuperäisessä pakkauksessa. Hygienia- ja elintarviketuotteilla ei ole palautusoikeutta, mikäli pakkaus on avattu.
Poikkeukset peruuttamisoikeuteen:
Terveys- ja hygieniasyistä peruuttamisoikeus ei koske kosmetiikka- tai hygieniatuotteita, mikäli sinetöinti on avattu.
Palautusosoite:
Louven Oy
Luhtavilla 2
96190 Rovaniemi
10. Toimituksen tai tuotteiden virheet
Asiakkaan tulee tarkistaa toimitus viipymättä. Virhetilanteissa Asiakkaan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluun.
Louven vastaa tuotteen virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti.
11. Tekstiviestimarkkinointi
Tekstiviestimarkkinointi on vapaaehtoista eikä ole ostamisen ehto. Suostumuksen voi peruuttaa vastaamalla viestiin sanalla STOP tai käyttämällä viestissä olevaa peruutuslinkkiä.
12. Linkit ulkopuolisille sivuille
Louven ei vastaa kolmansien osapuolten verkkosivujen sisällöstä tai käytännöistä.
13. Pätevyys
Mikäli jokin ehtokohta todetaan pätemättömäksi, muut ehdot pysyvät voimassa.
14. Ylivoimainen este
Louven ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat Louvenista riippumattomista syistä.
15. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Riidat pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Kuluttajalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan tai toimivaltaisen käräjäoikeuden käsiteltäväksi.