Tilausehdot
Päivitetty: 15.1.2026
1. Soveltamisala ja ehtojen hyväksyminen
Näitä sopimusehtoja (”Ehdot”) sovelletaan Louven Oy:n (”Louven”) verkkosivujen www.louven.fi (”Verkkokauppa”) välityksellä ostettavien tuotteiden kauppaan Louven Oy:n ja asiakkaan (”Asiakas”) välillä.
Verkkokaupan käyttäjän (”Käyttäjä”) tulee tutustua huolellisesti näihin Ehtoihin ennen Verkkokaupan käyttöä. Ehtoja sovelletaan kaikkiin Käyttäjän toimiin Verkkokaupassa.
Sopimuskumppanisi kaikissa Verkkokaupassa toteutetuissa ostotapahtumissa on:
Louven Oy
Y-tunnus: 3586046-5
Kotipaikka: Rovaniemi
Osoite: Luhtavilla 2, 96190 Rovaniemi
Asiakaspalvelu: info@louven.fi
Puhelin: +358 40 827 0670
Louven Oy:llä on oikeus päivittää näitä Ehtoja milloin tahansa. Päivitettyjä Ehtoja sovelletaan tilauksiin, jotka on tehty uusien Ehtojen voimaantulopäivän jälkeen. Tilaamalla Asiakas hyväksyy nämä Ehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä kokonaisuudessaan sekä hyväksyy henkilötietojensa ja evästeiden käytön Louven tietosuoja- ja evästesääntöjen mukaisesti.
Näissä Ehdoissa puhuttaessa tuotteesta (”Tuote”), tarkoitetaan Verkkokaupassa saatavilla olevaa tai Verkkokaupasta tilattua tuotetta.
Tilaamalla verkkokaupasta hyväksyt nämä ehdot.
2. Verkkokaupassa asiointi ja rekisteröityminen
Verkkokaupassa voivat asioida vähintään 18-vuotiaat henkilöt, joilla on pysyvä toimitusosoite ja toimiva sähköpostiosoite ja jotka tilaavat tuotteita Verkkokaupan toimitusalueelle.
Asiakkaan tulee antaa oikeat ja ajantasaiset tiedot asioidessaan Verkkokaupassa. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja on velvollinen ilmoittamaan muutoksista viipymättä Louvenille.
Tilauksen jälkeen Asiakas saa sähköpostitse tilausvahvistuksen sekä toimitusvahvistuksen, kun tilaus on lähetetty. Mikäli kaikkia tilattuja tuotteita ei voida toimittaa samassa lähetyksessä, Louven on Asiakkaaseen yhteydessä ensisijaisesti sähköpostitse.
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilauksensa kuluitta ennen tilauksen lähettämistä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Asiakas voi halutessaan rekisteröityä Verkkokaupan asiakkaaksi. Rekisteröityminen on maksutonta. Asiakas vastaa käyttäjätunnustensa turvallisesta säilyttämisestä ja kaikesta Asiakastilillä tapahtuvasta toiminnasta. Louvenilla on oikeus jäädyttää tai sulkea Asiakastili väärinkäytösepäilyissä.
Henkilötietoja käsitellään tietosuojaselosteen mukaisesti. Maksutietoja käsitellään suojattua SSL-yhteyttä käyttäen.
3. Käyttäjän tuottama sisältö
Käyttäjä sitoutuu olemaan tuottamatta Verkkokauppaan sisältöä, joka on lain tai hyvän tavan vastaista tai loukkaa kolmansien osapuolten oikeuksia.
Käyttäjä antaa Louvenille oikeuden käyttää Verkkokauppaan tuottamaansa sisältöä (esim. tuotearvostelut) korvauksetta siihen tarkoitukseen, johon se on annettu.
Louven pidättää oikeuden poistaa tai muokata sisältöä, joka on näiden Ehtojen vastaista tai haitallista.
4. Asiakas ja kuluttajansuoja
Kuluttaja-asiakkaan ja Louvenin välisessä asiakassuhteessa noudatetaan kulloinkin voimassa olevaa kuluttajansuojalainsäädäntöä.
Yritysasiakkaiden osalta noudatetaan ensisijaisesti näitä Ehtoja ja toissijaisesti kauppalakia.
5. Tuotetiedot ja saatavuus
Louven pyrkii esittämään Verkkokaupassa ajantasaiset ja oikeat tuotetiedot, mutta ei voi taata tietojen täydellistä virheettömyyttä tai tuotteiden saatavuutta.
Mikäli tilattu tuote ei ole saatavilla, Louven ilmoittaa tästä viipymättä ja hyvittää maksetun hinnan, ellei Asiakas hyväksy pidempää toimitusaikaa tai korvaavaa tuotetta.
Tuotekuvat ovat suuntaa-antavia, ja sävyerot ovat mahdollisia eri näyttöasetuksista johtuen.
6. Hinnat ja verot
Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja sisältävät arvonlisäveron. Toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan kassalla.
Louven pidättää oikeuden perua tilauksen, jos kyseessä on selvä ja olennainen hintavirhe.
Louven pidättää oikeudet hintojen muutoksiin ilman erillistä ilmoitusta.
7. Toimituskulut ja -tavat
Tilaukset käsitellään mahdollisimman nopeasti. Normaali toimitusaika on 2–3 arkipäivää, kampanja- ja uutuusjulkaisujen aikana enintään 10 arkipäivää.
Toimitustavat Suomessa: Posti
Toimitukset ulkomaille: ei saatavilla
Toimituskulut Suomessa:
- Noutopiste: 5,90 €
- Kotiinkuljetus: 10,90 €
Noutamatta jäänyt paketti:
Noutamatta jääneestä ja palautuneesta lähetyksestä Louven veloittaa 12 € / tilaus, joka kattaa toimitus- ja käsittelykulut.
8. Maksutavat
Käytettävissä olevat maksutavat:
– Visa, Mastercard, Visa Electron
– Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Shop Pay
– Verkkopankit
– Lahjakortti
Maksaminen tapahtuu maksupalveluntarjoajan kautta suojatulla yhteydellä.
9. Peruuttamisoikeus ja palautukset
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 vuorokauden kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta.
Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, myyntikelpoisia ja huolellisesti pakattuja.
Palautuskulut:
Palautus on asiakkaalle maksuton Postin kautta, mutta 3,50 € palautuskulu vähennetään hyvitettävästä summasta.
Toimituskuluja ei palauteta, jos vain osa tilauksesta palautetaan.
Poikkeukset peruuttamisoikeuteen:
Terveys- ja hygieniasyistä peruuttamisoikeus ei koske kosmetiikka- tai hygieniatuotteita, mikäli sinetöinti on avattu.
Palautusosoite:
Louven Oy
Luhtavilla 2
96190 Rovaniemi
10. Toimituksen tai tuotteiden virheet
Asiakkaan tulee tarkistaa toimitus viipymättä. Virhetilanteissa Asiakkaan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluun.
Louven vastaa tuotteen virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti.
11. Tekstiviestimarkkinointi
Tekstiviestimarkkinointi on vapaaehtoista eikä ole ostamisen ehto. Suostumuksen voi peruuttaa vastaamalla viestiin sanalla STOP tai käyttämällä viestissä olevaa peruutuslinkkiä.
12. Linkit ulkopuolisille sivuille
Louven ei vastaa kolmansien osapuolten verkkosivujen sisällöstä tai käytännöistä.
13. Pätevyys
Mikäli jokin ehtokohta todetaan pätemättömäksi, muut ehdot pysyvät voimassa.
14. Ylivoimainen este
Louven ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat Louvenista riippumattomista syistä.
15. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Riidat pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Kuluttajalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan tai toimivaltaisen käräjäoikeuden käsiteltäväksi.
Toimitukset
Louven toimittaa tuotteet tilauksen vastaanottamisen jälkeen 7 arkipäivän kuluessa. Normaali toimitusaika on noin 2–3 arkipäivää, mutta kiireellisimpinä aikoina toimitus voi kestää hieman kauemmin korkeintaan kuitenkin 10 arkipäivää. Kiireellisiä aikoja ovat esimerkiksi kampanjat ja juhlapyhiä edeltävät viikot.
Huomioithan, että olemme pienyritys ja valmistamme tuotteet pienerissä, jotta sinä saat aina mahdollisimman pitkän päiväyksen tuotteelle.
Toimitustavat Suomessa
Toimitamme tilaukset Suomessa seuraavien kuljetusyritysten kautta:
- Posti
Toimitukset ulkomaille
Ei saatavilla.
Toimitus Rovaniemen alueella
Voit valita toimitustavaksi toimituksen, jolloin toimitamme tuotteen sinulle postilaatikkoon tai ovelle. Otathan huomioon, että emme vastaa tällä toimitustavalla tuotteista sen jälkeen, kun lähetys on jätetty postilaatikkoon tai ovelle.
Saat ilmoituksen viestillä, kun tilauksesi on toimitettu. Tilaukset käsitellään saapumisjärjestyksessä muiden tilausten kanssa.
Toimituskulut
- Noutopisteeseen (Posti): 5,90€
- Pikkupakettina postiluukkuun toimitettuna: 5,90 € (max 35 x 25 x 3cm, 2kg)
- Kotiinkuljetus (Posti): 10,90 €
- Kotiinkuljetus Rovaniemen alueella 9,90 € (max. 10 km Kauppakeskus Rinteenkulmasta)
Toimitukset Suomen ulkopuolelle
Tämä mahdollisuus tulossa käyttöön pian.
Muuta huomioitavaa
Asiakkaan tulee huomioida pakettien säilytysajat noutopisteissä. Mikäli pakettia ei noudeta säilytysajan kuluessa, palautuu lähetys takaisin lähettäjälle. Noutamattomasta lähetyksestä veloitamme 12 € / tilaus, joka kattaa toimituskulut ja muut meille aiheutuneet kulut.
Kysymykset, joita saattaa matkan varrella ilmaantua.
Sain väärän tuotteen, kuinka toimin?
Olemme erittäin pahoillamme tilanteesta. Otathan meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Yhteystiedot: info@louven.fi tai puhelimitse (+358) 040 827 0670
Asiakaspalvelu arkisin 9.00-15.00
Koska tilaukseni toimitetaan?
Normaalisti pyrimme lähettämään tilauksen muutamassa arkipäivässä, kampanjoiden ja sesonkien aikana kuitenkin viimeistään 10 arkipäivän kuluessa.
En ole saanut noutoilmoitusta.
Tarkistathan, että yhteystietosi ovat oikein. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin pyydämme kuljetusyritystä lähettämään ilmoituksen uudelleen.
Haluan muuttaa tilaustani.
Tilauksia voidaan muuttaa ennen toimitusta, mikäli tilauksen loppusumma ei kasva. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme – nopeimmin puhelimitse.
Haluan peruuttaa tilaukseni.
Tilauksen voi peruuttaa maksutta ennen lähettämistä.
Voinko tilata tuotteen lahjaksi?
Kyllä onnistuu!. Voit syöttää lahjan saajan toimitusosoitteen kassalla. Huomioithan, että noutoilmoitus lähetetään tilauksessa annettuun puhelinnumeroon.
Posti näyttää vain ennakkotiedon lähetyksestä – mitä se tarkoittaa?
Tilauksesi on käsitelty, mutta kuljetusyritys ei ole vielä noutanut tai rekisteröinyt lähetystä. Jos tilanne ei muutu 3 arkipäivässä, olethan yhteydessä meihin.
En ole saanut tilausvahvistusta.
Tarkistathan roskapostin ja sähköpostiosoitteen oikeellisuuden. Kirjautuneena näet tilauksen myös asiakastililtäsi. Tarvittaessa ota meihin yhteyttä.
Tilasin tuotteen normaalihinnalla, mutta se on nyt alennuksessa.
Ikävä kyllä emme hyvitä alennusta jo tehtyihin tilauksiin.